¿Como suelen definir el valor los clientes?

Los proveedores de productos y servicios deben reconocer que los clientes basan sus decisiones
acerca de la calidad de un producto o servicio en su percepción del valor que reciben. El valor,
es decir, la valía, atribuida o relativa, o la utilidad de un producto o servicio, es juzgada por e l cliente  cada vez que realiza una transacción que involucra un activo (por lo general dinero) con el propósito de adquirir e l producto o servicio. Los consumidores tienen una percepción de valor cuando resultan beneficiados por la transacción.
Toda vez que los juicios de valor emitidos por los clientes tienen que ver con experiencias, requerimientos, deseos, necesidades y expectativas del pasado, implican cierto grado de complejidad. Tal como advierte Feigenbaum en su definición de calidad, el consumidor podría ser capaz o no de determinar y establecer claram ente sus requerimientos.

En algunas ocasiones el cliente experimenta tan sólo un concepto enteramente subjetivo.
A l evaluar un producto, el consumidor podría inclinarse por analizar su capacidad de
desempeño o las características que pone a su disposición. A lo largo de la vida del producto, el
cliente tiene la oportunidad de juzgar su utilidad y durabilidad. Cuando se trata de un servicio,
el consumidor podría estar interesado en su integridad, su idoneidad y oportunidad. Otros aspectos
pueden relacionarse tanto con los productos como con los servicios. La confiabilidad, casi
siempre evaluada desde e l punto de vista de los productos, podría aplicarse también a la persona
que proporciona un servicio en e l momento apropiado. La estética podría ser también un factor
clave para lograr la satisfacción del cliente, y esto es válido tanto para los productos como para
los servicios. La organización misma podría ser evaluada con base en su credibilidad y reputación
ante los clientes, las aptitudes de sus empleados, su capacidad para comunicar y su cortesía. La
percepción de valor que desarrollen los clientes es lo que determ inará, en últim a instancia, la d iferencia entre un consumidor satisfecho y uno insatisfecho.